Week 3

July 15, 16

One of our goals for improving the local restaurant is to make it foreigner-friendly. Since the restaurant didn't have a proper logo with English translation, we decided to design one ourselves.

Adding English and a distinguishable logo help not only foreigners but also Taiwanese to recognize the restaurant easily. I designed 3 drafts for us to pick and we ended up choosing the last. With some suggestions from Ray, I tweak the position and size of the English so that it's more readable.

Adding the steamed dumpling symbol and removing the 蒸餃 in the original design gives the logo more clarity and better visual impression.

Final logo

Apron mockup

The rest of the team worked together to design the new menu. We also add a QR code that is linked to the English menu.

Chinese menu

Adding meat information allows people to recognize what to avoid if they have a dietary restriction.

July 17

We organized our Ping Xi observation schedule.

July 19

Our team (excluding me) shared their experiences working at UX design projects. I never had any, so I did a presentation on Service blueprint. Each intern introduced design thinking tools that they had used before. It's pretty amazing knowing what others had accomplished! They gave me more insight to design thinking, UX, and all the tools we need for the future.

春田創意_實習週誌W2

來到春田的第二週，開啟了接連兩次的Warm-up活動，第一天我們至台北車站進行實地的勘查，去看看號稱全台最大迷宮的北車哪些地方還能再改善，最後我們透過分享、整理出各自的視角，歸納出約11處的問題點，包括地圖標示問題、購票問題、民眾休息問題、置物櫃及廁所空間問題等等，說到這裡，對我來說夥伴間的彼此分享是最有趣且最有價值的一件事，每個人都會有自己看到的獨特視角，即使自認為已經沒有什麼項目可以看了，可夥伴的分享卻還是補足了自己看不到的地方。

最後我們透過組內投票，選擇了現階段在解決面上可行性較高的五個問題下手，分別是地圖、休息處、置物櫃介面、車票、煙蒂，並提出相關改善計畫。

其中我負責的部分是煙蒂問題的部分，會想選擇此題目的原因，是因為北車外圍的草叢中總有無數丟出的煙蒂，即便已經設立煙蒂桶，又有標示警語，仍不見此情形改善。其實煙蒂問題不限於台北車站附近，因此我們想設計一個可以適用於各處的地方的煙蒂桶，參考了國外創意煙蒂桶的做法，製作「議題投票煙蒂桶」，並稍加改良。

 議題煙蒂桶設計示意圖（上）（下）

                                                          

接下來就是執行Warm-up系列的最後一個活動：觀察傳統小吃店的整體服務流程。

我們於中午時間至知名的亓家蒸餃專賣店用餐，再利用下午的時間整理彼此所見到的問題，透過Customer journey map整理各自在每個服務流程的情緒起伏，並針對情緒低點思考相應的解決方案。

個人覺得此次困難點在於，我們選擇了生意非常好、評價也很好的店家，也沒有針對顧客、店家進行訪談，因此視角也許較為主觀，又或許顧客、店家根本不在意服務流程的優化也說不定，這也道出好的服務設計落地的必要條件：需要用系統性思維，透視利益關係人彼此間的利益關係，從中謀取最能平衡彼此痛點的最佳解，前提是你必須夠了解利益關係人。

這週就這樣安穩的過去，下週就要正式參與平溪的案子了，期待可以將自己的能力充份發揮。

實習 W2

實習第二週的任務主要有：北車觀察、了解隱私權以及服務優化三部分。

【北車觀察】
第一天我們到了北車進行實地觀察，找出北車需要改善或是奇怪的地方。
北車一直被稱為大迷宮，每次到北車都會有一種緊張感。
我看著熙來攘往的人群，看見了迷路的人、趕車的人、等人的人、累了想休息的人......等。最後經過討論後，我們統整出了北車10種問題或現象（迷路、地圖、休息空間、找人等人、使用體驗、無障礙設施、附加服務、矛盾點、各種外部成本、商業活動）。從這10項中，我們選出了5項問題解決改善，選擇的標準依據是我們認為重要且我們能力所及能加以改善的交集。

這五項分別是：地圖、休息空間、置物櫃、煙蒂、車票。

1. 地圖：現有地圖由於格式不統一且缺乏樓層間的連結，讓閱讀者難以理解外，也容易迷失方向感。
<解決方法>
a.增加QRcode，連結台北車站通app
b.互動導覽機台，動態顯示 ex: Kiosk、Pepper
c.立體導覽圖 + 各樓層平面圖

2. 休息空間: 現有台北車站休息空間不足，坐在階梯上或是靠著牆的人隨處可見。
<解決方法>
增設可稍作些休息但不可久留且不佔空間的休息配置 ex: leaning bar

3. 置物櫃：
<解決方法>
a. 排隊人潮造成擁擠，建議置物櫃避免設置於轉角處
b. 密碼紙容易遺失，可增設QRcode讓使用者掃描或是以悠遊卡付款，認卡開鎖。

4. 煙蒂: 煙蒂亂丟現象嚴重，且此問題不限於北車。
<解決方法>
設置「議題菸蒂桶」，利用台灣人喜歡打賭、答題的天性，結合社會熱門議題，吸引抽菸⺠眾將菸蒂投入桶內。

5. 車票：台鐵車票資訊不易直覺閱讀，常有來回車票搞混或是對錯時間等問題。
<解決方法>
Redesign

【隱私權】

「如何在保障他人隱私權的前提下，進行訪談/觀察？」

透過二手資料查閱，搜集了許多隱私權的定義、相關法規與國內外案例。

【服務優化】

這週的最後一個任務是到傳統小吃店，觀察店家的服務流程，找出需要優化的部分。
我們選擇了位於南京三民的亓家蒸餃，我們使用customer journey map討論出整個用餐流程中滿意與不滿意的地方，決定下週討論改善策略。

實習第二週～～

      進行使用者體驗設計的第一步是進行觀察，再者才是訪談、著手解決問題，經過上週以大直為主的第一個場域觀察，這週作為銜接將來專案的主要觀察目標是全台最大迷宮「台北車站」。

      作為一個只要路徑中轉過彎就會完全喪失方向感的路痴，台北車站一直是個我非不得已不願深探的禁地，在此地進行觀察的一整天裡，我好幾次放棄弄清自己的所在之地，雖然有所分配到的區域，卻總是跟著感覺走隨意在各層樓流浪，也因為不知自己身在何處，所以更能心無旁騖地向四周張望。

      在捷運站閘門前徘徊，突然想起自己也有些手續需要在捷運詢問處辦理，於是上前排隊，此時出現了第一個有趣的發現：前方兩個年輕人竟然都熟練地向詢問處的服務人員購買車票？旁邊明明設置了多台售票機，而且這兩名年輕男子也並非不懂中文，何以選擇在此買票呢，也許比起機器，更喜歡人的直接與效率？

捷運閘門口的詢問處門庭若市

      懷抱著這樣的疑問，我又再次迷失在車站之中，不知不覺走到了高鐵的售票處，竟然也是一樣的景象：有服務人員在的售票櫃檯門庭若市，但旁邊一整排的售票機使用人數卻寥寥無幾——這些機器的設置，真的達到了效率嗎？或者是售票介面哪裡出了問題，讓大多數人不願前往使用呢？

高鐵售票櫃檯有許多人正辦理相關手續

相較之下售票機前使用者稀少

      走著走著，路癡如我也遇到了兩組向我問路的旅客，所幸稍稍搞懂了捷運的樓層與方向，不至於讓對方更加迷失。其中之一是一對祖父母帶著孫女，明顯不是台北人，奶奶嘴上碎唸著「明明記得台北車站轉一次車就到頂溪了」的模樣十分可愛，孫女拉著奶奶的手跟著團團轉，而爺爺則默默跟在後頭東張西望，最終我指引他們走向板南線的乘車月台，希望所有迷路的人都能順利走到終點。

迷路的可愛祖孫，希望他們順利抵達目的地

      經歷一整天的迷宮奇遇，實習生彼此分享看見的問題與趣聞，並互相整合向總監Raymond進行彙報，隨後接獲新的任務：從我們歸納出的11項問題中找出五項進行解決方案的設計，而我們以「想解決的問題」與「有能力解決的問題」中取得平衡，經過投票後選出「地圖設計」、「休息空間規劃」、「置物櫃」、「車票設計」及「煙蒂問題」五大方向，其中我負責的主要是置物櫃的部分，觀察當日Pheobe發現置物櫃前有不少人潮排隊等待寄物，於是我便針對使用置物櫃時常見的幾個問題，如：排隊擁擠效率低、密碼只經常弄丟、進行寄物手續時需將行李留在敞開的櫃子中等，針對這幾個問題提出解方，也參照不少國外的案例，希望能將置物櫃的利用效率最大化。

針對置物櫃改善設計的其中一環

      在觀察台北車站的階段性任務結束後，我們做了半天的隱私權相關資料收集，畢竟週一在車站東拍西拍，難免擔心無意間觸犯法規，雖然大家都有點法盲XD 但經過夥伴彼此討論，我們也能為當前的隱私權議題及他們的核心價值做出一些歸納；下午總監Raymond為我們進行了色彩學課程，從挑選色票、材質、印刷等角度說明生產產品時的各種色彩細節，讓身為設計門外漢的我彷彿打開新視野。

隱私權議題中與我們最切身相關的大議題

      本週的最後一天是不需進辦公室的放風日，我們找了一家傳統小吃店進行服務流程的觀察，老實說一邊吃美食一邊東張西望也是挺新鮮的XD （害我在那之後無論去哪家餐廳都會仔細觀察格局和動線> <）在翻桌率極高的蒸餃店硬生生待了將近一小時後，我們還厚臉皮地站在對街繼續看東看西；下午找了一間咖啡廳討論我們所看到的問題，也利用customer journey map整理彼此在用餐體驗中的情緒感受，藉以找出在該店用餐最顯著的痛點，以利隔週針對這些問題加以設計並找出更好的解決方案。

     

我們的Customer Journey Map

      十分期待台鐵平溪線的專案，這些暖身訓練確實讓大家對於觀察、整理與構思解法都更得心應手了，希望接下來的日子也能一切順利、合作愉快！

Week 2

Improvement Proposal for Taipei Main Station.

July 8

Observation on Taipei Main Station; each of us is responsible for monitoring at least 1 floor of the building. I got to observe the first and second floor.

Taipei Main Station is one of the oldest stations in Taiwan so, I think they have a lot of areas of improvement. Here are some of my remarks:

• Cigarette butts and trashes are found on the perimeter of the building.
• Wheelchair accessible restrooms are rare and people from the first floor should go downstair if they get the call from nature (very inconvenient for the passenger with luggage).
• No public elevator for the customer from the 1st floor to the 2nd floor. 
• Homeless invade every corner (first floor)
• Abandoned luggage can be found in front of restaurants and shops because there's no locker provided at 1st and 2nd floor.
• People who are tired or wanted to eat didn't have many places to rest so everyone is scattered around the floor.

July 9

We gather our information and point out areas that can be made better:

1. Wayfinding
2. Map
3. Resting area
4. Waiting/ meeting point
5. Ticket design
6. Timetable information system
7. Ticketing machine
8. Northbound, southbound platform distinction
9. Wheelchair accessible facilities
10. Locker
11. Drinking fountain
12. Charging station
13. Luggage
14. Smoking area, cigarette butts
15. etc

After 2 rounds of voting and discussion we picked 5 points that we want to refine:

 地圖、車票、置物櫃、煙蒂、休息空間

July 10

Each of us picked 1 problem to solve. Everyone got brilliant ideas for our proposal. It would be cool if TRA really makes them into reality! I got to design a new ticket for TRA. I came up with 2 designs of the train ticket:

Before and after comparison

Information arrangement

Improving Customer Experience for Local Restaurant

July 12

We visited a dumpling restaurant that Olivia recommended for us. After 1 good basket of dumplings and many awkward photoshoots later, we discuss which areas we can improve using customer journey map. Most of us agree that we're quite satisfied with our dining experience (because the dumplings are THAT good) but we definitely can boost the menu design and the interior arrangement.