實習週誌＿W2

7 / 8 - 7 / 12 場域觀察週

這週過得特別的快，一下子就是週末了。
這週分別觀察了兩個不同型態、規模的場域：「台北車站」、「小吃店」
每天的進度也會和總監 Raymond 以簡報模式進行報告，和 Raymon 一起討論問題！
＃跟蹤者＃洞悉＃分享＃拋創意＃解決問題，也是非常燒腦的一週呢！
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總監 Raymon 給實習生一個作業：「在北車，拍下你覺得怪怪的事情。」

“ 怪怪的事情，其實就是行為背後 有故事的 景象。”

【 7 / 8 - 走跳北車 】

實習生們各自認領路線，出發拍攝、紀錄！我主要負責的範圍多在 北車地下街 。

  北車地下街分為：
「Z區_站前地下街」
「R區_中山地下街」
「K區_台北車站地下街」
「Y區_台北地下街」

在地下街可見各式商店，來往的遊客、學生及上班族等；有趣的是，大家都有 休憩 需求。

⬅︎ 通往 K 區地下街 的樓梯

！平常更是坐滿了人！

不管是祖孫行、學生、用餐者、國內外旅客

或無家者，都把樓梯作為 座椅般 的休息。

這是很特別的景象，大家居然都 很有默契 的坐在樓梯上。

再來看到的是，

⬅︎ K 區地下街的 紫色地毯 

相較於地下街沒有地毯的區域，

大家有默契的把有地毯的這區當作 休憩之地 。

⬅︎ 捷運圍牆旁小石階

能見有人正在休憩，大家有默契的坐在矮小的石階上。

【 7 / 9  - 分享所見、洞悉行為 】

實習生們分享所見，歸納整理在北車的現象及發現的各種問題。

「迷路」、「休憩點不足」、「地圖形式不一致」、「無家者多」、「無障礙空間不足」、「飲水區標示少」、「垃圾及煙蒂」、「等人找人」、「置物箱隊伍長」等，也能發現其他外部成本。

先是發散各式問題，再收斂濃縮成大方向：把質化資料點出重點問題，再來分析背後原因。

【 7 / 10  - 台北車站改善計畫 】

根據「能解決的程度」、「問題出現的頻率」，以大家投票共識決，最後抓出五大問題。

1. 休息空間   2. 地圖   3. 車票   4. 置物櫃   5. 煙蒂問題

以我和Olivia一起完成的 休息空間  為例：

找了4個國外車站作為參考，用途取向：「稍作休息」、「不能久留，以避長期占位」。

其中之一，參考了 紐約州 布魯克林區 的 「倚靠式板凳 Leaning Benches」。

若在捷運閒置空間及牆邊能設置「倚靠式板凳 Leaning Benches」，可以解決 只能在地板、小石階及樓梯休憩的尷尬問題。

不僅僅提升站內的美觀（減少隨處就坐），也給了腳酸的旅客有簡單的方式稍作休息。

【 7 / 11  - 探討隱私權、色彩學 】

觀察以及紀錄場域，「拍攝」是免不了的紀錄方式。

目前台灣對於街拍的規定仍算相當模糊，沒有絕對的對與錯，往往是隱私權及著作權，兩者權益上程度相做比較而做的判定。

「深入了解現況後，更知道在街拍時需注意的大小事，以不打擾他人的方式做紀錄；

    若他人不願拍攝，也應該立即刪除照片，才能避免後續的爭議事件！」

中午，總監 Raymond 替實習生上了一堂色彩課程，關於色票、CMYK介紹，到如何決定色彩以及和廠商的顏色溝通等等。

【 7 / 12  - 小吃店Ｘ使用者體驗 】

親身體驗，來一趟小吃店，不只是品嚐美食，更要觀察 店內動線 及 點菜送菜的流程。

以 Customer Journey Map 呈現使用者感受以及痛點分析，下禮拜將會執行痛點的解決方案！