實習 W2

實習第二週的任務主要有：北車觀察、了解隱私權以及服務優化三部分。

【北車觀察】
第一天我們到了北車進行實地觀察，找出北車需要改善或是奇怪的地方。
北車一直被稱為大迷宮，每次到北車都會有一種緊張感。
我看著熙來攘往的人群，看見了迷路的人、趕車的人、等人的人、累了想休息的人......等。最後經過討論後，我們統整出了北車10種問題或現象（迷路、地圖、休息空間、找人等人、使用體驗、無障礙設施、附加服務、矛盾點、各種外部成本、商業活動）。從這10項中，我們選出了5項問題解決改善，選擇的標準依據是我們認為重要且我們能力所及能加以改善的交集。

這五項分別是：地圖、休息空間、置物櫃、煙蒂、車票。

1. 地圖：現有地圖由於格式不統一且缺乏樓層間的連結，讓閱讀者難以理解外，也容易迷失方向感。
<解決方法>
a.增加QRcode，連結台北車站通app
b.互動導覽機台，動態顯示 ex: Kiosk、Pepper
c.立體導覽圖 + 各樓層平面圖

2. 休息空間: 現有台北車站休息空間不足，坐在階梯上或是靠著牆的人隨處可見。
<解決方法>
增設可稍作些休息但不可久留且不佔空間的休息配置 ex: leaning bar

3. 置物櫃：
<解決方法>
a. 排隊人潮造成擁擠，建議置物櫃避免設置於轉角處
b. 密碼紙容易遺失，可增設QRcode讓使用者掃描或是以悠遊卡付款，認卡開鎖。

4. 煙蒂: 煙蒂亂丟現象嚴重，且此問題不限於北車。
<解決方法>
設置「議題菸蒂桶」，利用台灣人喜歡打賭、答題的天性，結合社會熱門議題，吸引抽菸⺠眾將菸蒂投入桶內。

5. 車票：台鐵車票資訊不易直覺閱讀，常有來回車票搞混或是對錯時間等問題。
<解決方法>
Redesign

【隱私權】

「如何在保障他人隱私權的前提下，進行訪談/觀察？」

透過二手資料查閱，搜集了許多隱私權的定義、相關法規與國內外案例。

【服務優化】

這週的最後一個任務是到傳統小吃店，觀察店家的服務流程，找出需要優化的部分。
我們選擇了位於南京三民的亓家蒸餃，我們使用customer journey map討論出整個用餐流程中滿意與不滿意的地方，決定下週討論改善策略。