春田創意_實習週誌W2

來到春田的第二週，開啟了接連兩次的Warm-up活動，第一天我們至台北車站進行實地的勘查，去看看號稱全台最大迷宮的北車哪些地方還能再改善，最後我們透過分享、整理出各自的視角，歸納出約11處的問題點，包括地圖標示問題、購票問題、民眾休息問題、置物櫃及廁所空間問題等等，說到這裡，對我來說夥伴間的彼此分享是最有趣且最有價值的一件事，每個人都會有自己看到的獨特視角，即使自認為已經沒有什麼項目可以看了，可夥伴的分享卻還是補足了自己看不到的地方。

最後我們透過組內投票，選擇了現階段在解決面上可行性較高的五個問題下手，分別是地圖、休息處、置物櫃介面、車票、煙蒂，並提出相關改善計畫。

其中我負責的部分是煙蒂問題的部分，會想選擇此題目的原因，是因為北車外圍的草叢中總有無數丟出的煙蒂，即便已經設立煙蒂桶，又有標示警語，仍不見此情形改善。其實煙蒂問題不限於台北車站附近，因此我們想設計一個可以適用於各處的地方的煙蒂桶，參考了國外創意煙蒂桶的做法，製作「議題投票煙蒂桶」，並稍加改良。

 議題煙蒂桶設計示意圖（上）（下）

                                                          

接下來就是執行Warm-up系列的最後一個活動：觀察傳統小吃店的整體服務流程。

我們於中午時間至知名的亓家蒸餃專賣店用餐，再利用下午的時間整理彼此所見到的問題，透過Customer journey map整理各自在每個服務流程的情緒起伏，並針對情緒低點思考相應的解決方案。

個人覺得此次困難點在於，我們選擇了生意非常好、評價也很好的店家，也沒有針對顧客、店家進行訪談，因此視角也許較為主觀，又或許顧客、店家根本不在意服務流程的優化也說不定，這也道出好的服務設計落地的必要條件：需要用系統性思維，透視利益關係人彼此間的利益關係，從中謀取最能平衡彼此痛點的最佳解，前提是你必須夠了解利益關係人。

這週就這樣安穩的過去，下週就要正式參與平溪的案子了，期待可以將自己的能力充份發揮。